1. Общие положения
LUNA Market размещает информацию о товарах, ценах, наличии, способах оплаты, доставке и сервисе на сайте lunamarket.pro. Информация на сайте является предложением оформить заказ, но окончательные условия продажи подтверждаются после проверки наличия, цены, состава заказа и условий доставки.
Покупателем может быть физическое или юридическое лицо, которое оформляет заказ для личных, семейных, бытовых, предпринимательских или иных законных целей.
Если товар реализуется поставщиком или партнером LUNA Market, сведения о продавце, поставщике или отгрузке могут быть указаны в карточке товара, заказе, документах или сообщены менеджером.
2. Товары, цены и наличие
Описание, характеристики, изображения, комплектация, страна происхождения, гарантия, цена и наличие товара указываются в карточке товара и могут уточняться при подтверждении заказа.
Фото товара может отличаться от фактического оттенка, комплектации или упаковки, если это не влияет на основные потребительские свойства. Покупатель вправе запросить уточнение характеристик до оплаты или получения товара.
Цена заказа фиксируется после подтверждения менеджером или автоматическим уведомлением сайта, если иное не согласовано отдельно для редких, заказных, поставляемых под клиента или партнерских товаров.
3. Оформление и подтверждение заказа
Заказ оформляется через сайт, телефон, мессенджер, email или менеджера LUNA Market. Покупатель обязан указать достоверные контактные данные, адрес доставки, состав заказа и иной набор сведений, необходимый для исполнения заказа.
Заказ считается принятым в работу после проверки данных, наличия товара, условий доставки, способа оплаты и подтверждения LUNA Market. До подтверждения заказа LUNA Market вправе запросить уточнения, предложить замену, изменить срок доставки или отказаться от исполнения заказа при отсутствии товара.
Покупатель обязан проверить состав заказа, цену, адрес, контактные данные и способ получения до оплаты или передачи товара.
4. Оплата
Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа или согласуются с менеджером. Оплата может быть доступна банковской картой, безналичным переводом, наличными, оплатой по счету или иным способом, указанным LUNA Market.
Если оплата не поступила в согласованный срок, LUNA Market вправе снять резерв товара, изменить срок доставки или отменить заказ после уведомления покупателя.
Возврат денежных средств производится тем способом и в сроки, которые установлены законодательством, правилами платежного сервиса и фактическим способом оплаты.
5. Доставка и получение
Сроки, стоимость и способ доставки зависят от города, адреса, склада, габаритов, веса, статуса товара, выбранной транспортной схемы и доступности службы доставки.
При получении товара покупатель обязан проверить количество мест, целостность упаковки, внешний вид, комплектность и соответствие заказу в разумном объеме, доступном при выбранном способе доставки.
Если обнаружены повреждения, недовложение, ошибка комплектации или несоответствие заказу, покупатель должен зафиксировать это при получении и обратиться в LUNA Market с номером заказа, фото и описанием проблемы.
6. Самовывоз и передача товара
Самовывоз доступен только для товаров, по которым такой способ получения подтвержден LUNA Market. Адрес, время, порядок выдачи и документы для получения согласуются при подтверждении заказа.
Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю после передачи товара покупателю, его представителю, перевозчику или иному лицу, выбранному покупателем, если иной порядок не установлен законом.
7. Возврат, обмен и гарантия
Возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, особенностями конкретной категории товара, способом продажи и фактическими обстоятельствами заказа.
Для обращения по возврату, обмену или гарантии покупатель передает номер заказа, контактные данные, фото или видео товара, описание проблемы, документы о покупке и иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.
Для технически сложных товаров, товаров с установленными гарантийными правилами, товаров после эксплуатации или товаров с индивидуальными характеристиками могут применяться специальные условия проверки, диагностики, ремонта, обмена или возврата.
8. Персональные данные и связь
Персональные данные используются для оформления заказа, связи с покупателем, доставки, оплаты, возврата, гарантийного обслуживания, поддержки и исполнения требований законодательства.
Покупатель соглашается получать сообщения, связанные с заказом: подтверждения, уточнения, статусы, документы, уведомления о доставке, возврате, оплате и сервисных обращениях.
По вопросам заказа, доставки, возврата или работы сайта можно обратиться на order@lunamarket.pro или по телефону +7 (812) 900-12-55.
9. Ответственность сторон
LUNA Market отвечает за исполнение обязательств в пределах, установленных законодательством и подтвержденными условиями заказа. LUNA Market не отвечает за невозможность исполнения заказа из-за недостоверных данных покупателя, отсутствия связи, отказа от получения, действий перевозчиков, платежных сервисов, поставщиков или обстоятельств непреодолимой силы.
Покупатель отвечает за достоверность переданных данных, своевременную оплату, получение товара, проверку заказа при получении и соблюдение правил эксплуатации товара.
10. Изменение оферты и разрешение споров
LUNA Market вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок.
Стороны стремятся решать споры путем переговоров и обмена документами. Если спор не урегулирован, он рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
