Проверьте товар до передачи
Осмотрите внешний вид, упаковку и комплектацию. Если заметили повреждения или несоответствие, можно отказаться от товара и оформить акт отказа при передаче.
Сервис после покупки
Возврат и обмен
Если товар не подошёл, был повреждён при передаче или в нём обнаружен дефект, свяжитесь с LUNA Market. Мы проверим заказ, подскажем пакет документов и согласуем возврат, обмен или гарантийное обращение.
Возврат возможен при сохранности
Товар должен сохранить товарный вид, заводскую комплектацию, упаковку и документы о покупке. Условия зависят от категории товара и требований закона.
Нужна проверка качества
Если обнаружена неисправность, обратитесь в авторизованный сервисный центр за заключением. По результатам проверки согласуем ремонт, обмен или возврат.
Подготовьте обращение
Укажите номер заказа, причину обращения, требование, контактные данные и приложите фото или видео, если проблема видна внешне.
Дождитесь согласования
Менеджер проверит заказ, подскажет документы и согласует способ передачи товара или порядок обмена.
Передайте товар на проверку
Передайте товар в полной комплектации с документами. Срок рассмотрения письменной претензии составляет 10 дней со дня получения заявления.
Для физических лиц
Обмен и возврат товара надлежащего качества регулируются статьёй 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей и действующими правилами продажи отдельных видов товаров.
- Сохраните кассовый и товарный чек, товарную накладную и гарантийный талон.
- Если товар технически неисправен, приложите заключение авторизованного сервисного центра.
- Деньги возвращаются после принятия возврата тем же способом, которым была оплачена покупка, если иное не согласовано сторонами.
Для юридических лиц
Возврат и обмен для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей выполняется по условиям договора поставки. Если отдельный договор не заключался, применяются нормы главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.
- Претензия принимается только в письменной форме.
- Обращение должно быть подписано заявителем или его законным представителем.
- В заявлении нужно указать номер заказа, причину обращения, требование и контактные данные.
Какие документы приложить к претензии
- Подписанное заявление с номером заказа, причиной обращения, требованием и контактными данными.
- Скан заключения авторизованного сервисного центра, если обращение связано с технической неисправностью.
- Фотографии повреждений, упаковки и товара, если есть внешние дефекты или несоответствие характеристикам.
- Кассовый и товарный чек, товарная накладная, гарантийный талон и другие документы о покупке.
Оригинал претензии можно направить по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, 81, Бизнес-Центр Apart-Ville, офис 221. Перед отправкой рекомендуем оставить предварительное обращение через форму обратной связи.